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        創新!智慧旅游持續迭代,迎“來”送“往”

        作者:品橙旅游

        自2010年,江蘇率先提出“智慧旅游”概念后,“智慧旅游”正式在次年登上旅游業的舞臺。原國家旅游局在2014年將中國旅游主題確定為“智慧旅游年”,表明我國智慧旅游時代的到來。

        【品橙旅游】自2010年,江蘇率先提出“智慧旅游”概念后,“智慧旅游”正式在次年登上旅游業的舞臺。原國家旅游局在2014年將中國旅游主題確定為“智慧旅游年”,表明我國智慧旅游時代的到來。此后, “智慧旅游”作為我國旅游業未來十年的發展目標,各地紛紛開啟“智慧景區”建設,包括智慧停車、人員分流、智能導游等嘗試。從誕生開始,“創新”就成為了“智慧旅游”的基因之一。

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        2023年,智慧旅游又迎來新的發展機遇。從5G到沉浸式,行業不斷創新,市場持續旺盛。

        11月23日,智慧旅游發展大會暨智慧旅游示范展示活動在南京舉辦?;顒蝇F場除發布《全國智慧旅游發展報告2023》和第一批“5G+智慧旅游”應用試點項目外,大會期間還圍繞“智慧旅游沉浸式體驗新項目新場景”“智慧旅游新服務”“智慧旅游大數據平臺 ”等專題,舉辦了智慧旅游新供給新需求對接活動,并開辦了展會,一大批新技術新項目集中亮相,讓人嘆為觀止。

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        不過,在如火如荼的發展背后,市場供需也并非完全耦合,接下來的發展會怎么樣?與會專家、企業、政府開啟了討論。

        智慧旅游加速度

        數字技術改變了人們對信息、資本、公共資源的占有和使用權利,技術的普通與利用為各行各業打開了新的窗口。旅游更是如此。

        中國旅游研究院的報告顯示,截至2023年,支撐智慧旅游發展的信息基礎設施得到大幅改善、政策體系不斷優化,基于游客需求的市場基礎更加牢固,需求驅動的科技企業跨界融合和場景創新不斷升級,“旅游+信息”“旅游+網絡”“旅游+科技”等旅游科技企業快速崛起。近1年內成立的旅游智能相關企業占比達到31.1%,近3年成立的占比達到65.9%,智慧旅游是一個快速崛起且欣欣向榮的產業領域。

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        今年上半年,文化和旅游部推出的第一批24個全國智慧旅游沉浸式體驗新空間,在暑假期間,24個新空間營收總額超過1億元,消費人次達到300萬,成為暑假期間頗受游客喜愛的網紅打卡點。

        入選第一批智慧旅游沉浸式體驗新空間名單的“蘇州灣數字藝術館”是一座集數字藝術展示、H.629.1 產業聯盟基地、創新成果展示中心、青少年科普基地于一體的綜合性數字文旅創新中心。

        據京東方藝云董事長姚項軍介紹,之所以稱之為“全場景數字化的藝術館”,有三大數字化創新:

        首先是藝術內容數字化,這里沒有一件實物的展品,但展示了比傳統展覽更豐富的數字文化內容,包括文博數字化、經典畫作數字化、新媒體藝術、AI 生產藝術內容等。

        其次是展陳手段的數字化,依托京東方多年在數字技術上的積累,該館集成了包括 8K 超高清、AR、VR、XR、裸眼 3D 等最先進的數字交互技術,著力打造一個交互式、參與式的數字藝術館。

        第三個數字化是場館運營的數字化,京東方首次將數字孿生的智慧管理平臺應用到文化場館中,讓運營人員通過一個平板電腦就可以控制全館上萬個數字設備,并基于數據持續優化運營。

        通過做這個項目,姚項軍深深感受到兩點:“各行各業的故事,都值得用數字化的方式再講一遍”“各行各業都可以成為智慧旅游的新場景”。

        對此,文化和旅游部資源開發司相關負責人表示,新一批智慧旅游沉浸式體驗新空間培育試點項目的推薦遴選工作已經啟動。

        雖然技術日新月益,但是拈花灣文旅董事長吳國平認為,沉浸式體驗新空間一直都應該是內容第一,技術第二。再炫的技術不是目的,優質文化內容傳達的理念和精神才是根本。要通過創新創意創造、挖掘文化特色來體現差異化,創造獨特性。

        智慧旅游經過多年的迭代升級,發展趨勢也越來越明顯。

        中國數字文化集團首席技術專家李欣認為主要有三大趨勢:

        首先,未來的智慧旅游或者是旅游的數字化是文旅融合的。千百年來,技術不斷更替,但是圍繞著內容去做文章的方式和態度沒有改變?,F在各地都很關注如何把優秀的中華傳統文化的內容與科技相融合變成一個有內容的載體,而不是純粹觀光游或者門票經濟。

        其次,不再區分線上和線下,因為隨著互聯網技術的普及和5G技術的發展,線下所有的東西都囊括了線上內容,而且隨著技術的發展,越來越小的空間將解決越來越多的問題。

        第三個趨勢,是大數據和人工智能的應用。不久前國家數據局成立,是對整個數字經濟的推動,所以未來在智慧旅游的一些應用場景里,數據的價值和應用、甚至未來數據的交易場景和消費場景,可能也是智慧旅游非常重要的趨勢之一。

        供需兩旺,還要供需匹配

        智慧旅游是提升旅游業發展水平、促進旅游業轉型升級、提高旅游滿意度的重要抓手,也是推動旅游業高質量發展的重要引擎。

        但是,新生事物的成長并非一帆風順。

        當前智慧旅游發展面臨的最大問題就是信息不對稱、供需之間適配差、鏈條上中下游貫通不暢等。對此,文化和旅游部開發司組織開展了智慧旅游“上云用數賦智”活動,對地方在智慧旅游發展過程當中的難點和堵點問題進行了排查,梳理出沉浸式體驗文旅項目定制運營等43項需求,從需求側出發,幫助地方厘清了智慧旅游發展當中的真實需求,也通過發布智慧旅游“上云用數賦智”需求,使平臺企業和數字化技術服務商真正了解智慧旅游發展的需求,同時還面向社會廣泛征集解決方案,并且采取了供需對接活動,推動優秀解決方案的落地實施。

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        如在談到創新如何落地時,大連博濤文化科技股份有限公司聯合創始人齊征表示,我們有一個非常明確的產品開發方法論,叫“一中心兩個基準點”,一切以游客的美好體驗為中心。游客是誰?他花多長時間,體驗什么內容,怎么樣做分享?第一個基準點是“運營”,這個項目在設計之初就要有自己的運營計劃、運營的團隊,在項目開發之前就已經具備了。第二個是以“可行”為基準點,有很多項目足夠大,但是落地能力很差。在打造前,要思考怎樣把小而精短平快且可以持續盈利的項目投入到景區,投入到樂園,投入到城市打卡地,投入到我們的身邊?這三個要素就是以打造小而精、短平快能夠落地的項目。第二個方法論就是一定要不斷地更新,因為現在的游客在更新,年齡層在更新,游客的見識越來越多,體驗的項目越來越豐富,我們怎么樣符合他們的要求呢?那就需要更結合市場、并能不斷延續的。當然更重要的一點,一個好的組織是一個項目成功的保證,我們在項目開發之前沒有分乙方甲方,而是共同出資,一起研究客戶、研究市場。

        其實,在智慧旅游發展過程中,供需問題還有很多,有些是市場認知的問題,有些是技術滯后的問題,也有一些是匹配的問題。

        四川省文化和旅游廳二級巡視員王燕林就認為,對接有多深有多精準,我們真正的服務就會有多好。要把定位定準,我們的服務才會好。

        其次,很多甲方不知道自己精準的需求,所以甲方不要追求一次性解決太多問題。應該是總體規劃、突出解決最重要的痛點問題,然后分步實施,逐漸呈現。

        而對于技術服務方來說,需要強化及時的運行服務,并做好數據挖掘的服務,只有這樣,我們的旅游才會在新技術的促進下真正實現高質量發展,更好服務人民群眾。

        《國民經濟和社會發展第十四個“五年規劃”和2035年遠景目標綱要》中,提出要深入發展智慧旅游?!丁笆奈濉甭糜螛I發展規劃》要求,實施國家智慧旅游建設工程。智慧旅游在數字時代應運而生,也隨著時代發展不斷演進和擴展,它已脫離了“管理”“運營”“營銷”的1.0時代,進入了為游客創造更加打動人心、記憶深刻的旅游體驗的新階段,而在人工智能與大數據、元宇宙等新技術的加持下的“智慧旅游”最終能引領行業走向何方?我們還不能知曉。但是,科技的大門已然打開,未來已來。(品橙旅游Lisa)

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